Gestionnaire en maintenance et support informatique (Alternance) — Info Solutions 2S

09/2011-09/2013

Type de poste

Alternance (2 ans) – Gestionnaire en maintenance et support informatique

Lieu

Chambéry, France

Formation associée

Gestionnaire en maintenance et support informatique (BAC+2)

L'entreprise

Info Solutions 2S est une société de services informatiques (ESN) spécialisée dans l'accompagnement des PME, collectivités et professionnels. L'entreprise intervient sur l'installation, la maintenance, l'administration et le support des infrastructures informatiques ainsi que sur le déploiement de solutions réseaux et systèmes.

Mission

Assurer le support informatique de premier et deuxième niveau auprès des utilisateurs, aussi bien à distance que directement sur site. Participer à l'installation, au déploiement et à la maintenance des postes de travail, des serveurs et des équipements réseaux, tout en garantissant la continuité de service des infrastructures clientes.

Contribuer à l'amélioration continue du support en documentant les incidents, les procédures techniques et les solutions apportées afin d'enrichir la base de connaissances de l'entreprise.

Compétences & technologies

• Support utilisateurs (N1 / N2)
• Maintenance informatique
• Installation et configuration de postes de travail
• Déploiement de matériels informatiques
• Assistance à distance et sur site
• Administration Windows
• Active Directory
• Réseaux TCP/IP
• Diagnostic matériel et logiciel
• Documentation technique
• Gestion des incidents
• Relation client

Réalisations clés

• Assistance quotidienne auprès des utilisateurs pour le diagnostic et la résolution d'incidents matériels et logiciels.
• Installation, configuration et mise en service de nouveaux postes de travail et périphériques.
• Réalisation d'interventions directement chez les clients pour le déploiement et la maintenance des infrastructures informatiques.
• Participation au déploiement de serveurs, équipements réseaux et solutions d'entreprise.
• Création et mise à jour de la base de connaissances interne à travers la rédaction de fiches d'incidents, procédures d'installation et documentations techniques.
• Contribution à l'amélioration de la qualité du support grâce à la standardisation des procédures et au partage des bonnes pratiques.